Modernização dos serviços reduziu o tempo de espera em quase 50% e diminuiu drasticamente o número de ações jurídicas em andamento.
Foto: Divulgação
O Governo de Criciúma alcançou resultados expressivos em diversas áreas da Administração Municipal ao longo de 2025. Entre os destaques está o desempenho do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) da cidade, que realizou mais de 6,2 mil atendimentos ao consumidor durante o ano, consolidando avanços significativos na qualidade e na eficiência dos serviços prestados.
Entre as principais conquistas estão a redução de aproximadamente 47% no tempo médio de espera dos atendimentos e a diminuição expressiva no número de processos jurídicos pendentes, que caiu de cerca de 800 para pouco mais de 70 ao final do ano.
O prefeito de Criciúma, Vagner Espindola, comemorou os resultados e destacou o comprometimento da equipe.
“Esses avanços demonstram uma gestão eficiente, pautada no respeito ao cidadão, na modernização dos serviços públicos e na garantia dos direitos do consumidor”, destacou.
O vice-prefeito, Salésio Lima, também enfatizou a importância de um atendimento qualificado e humanizado. “O Procon de Criciúma exerce um papel fundamental na mediação de conflitos e na orientação da população, promovendo equilíbrio nas relações de consumo e fortalecendo a confiança dos cidadãos nos serviços públicos”, afirmou.
Dados de atendimentos em 2025
Ao longo de 2025, o Procon de Criciúma realizou mais de 6,2 mil atendimentos, com destaque para o mês de maio, que registrou o maior volume: 635 atendimentos.
Do total de reclamações, cerca de 48% estão relacionadas a assuntos financeiros, como débitos em atraso, faturas de cartão de crédito, negociações e taxas abusivas de juros.
Os segmentos com maior número de reclamações foram:
Telefonia e Tecnologia: 1.036 reclamações (53,9%);
Instituições Financeiras e Bancos: 505 solicitações (26,3%);
Serviços Públicos: 214 reclamações (11,1%);
Comércio e Varejo: 164 reclamações (8,5%).
Segundo o coordenador do Procon de Criciúma, Jefferson de Assunção, os dados refletem a exigência crescente do consumidor criciumense com a qualidade na prestação de serviços.
“Os números evidenciam a preocupação da população com o bom atendimento, o cumprimento dos contratos e a prestação adequada dos serviços, o que reforça nossa responsabilidade na defesa dos direitos dos consumidores de Criciúma”, pontuou.
Um dos avanços mais relevantes foi a otimização dos fluxos internos de atendimento. No início de 2025, o tempo médio de atendimento ultrapassava 31 minutos. Com a adoção de novos processos e metodologias, esse tempo foi reduzido para 18 minutos em dezembro.
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O melhor desempenho foi registrado em setembro, quando o tempo médio chegou a 16 minutos e 26 segundos, representando uma redução superior a 47% em relação ao início do ano.
Diminuição de processos jurídicos
Outra conquista significativa foi a redução dos processos pendentes de análise jurídica. O Procon de Criciúma iniciou o ano de 2025 com cerca de 800 processos em tramitação. Após um trabalho intensivo do setor jurídico do órgão de janeiro a setembro, o número caiu para 15 processos pendentes, ainda relacionados a reclamações de anos anteriores. Ao final de dezembro, apenas 70 processos estavam em tramitação, todos referentes a demandas iniciadas em 2025.
Entra as inovações adotadas estão as audiências híbridas, realizadas de forma presencial e on-line, além da utilização do sistema integrado do Procon/SC, que garantiu maior agilidade e celeridade nas negociações.
“A adoção das audiências híbridas, aliada à integração dos sistemas, foi decisiva para reduzir o passivo de processos e acelerar a resolução dos conflitos, garantindo mais eficiência e segurança jurídica aos atendimentos”, afirmou a assessora jurídica do Procon de Criciúma, Nadir Zappelini.