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A Cooperativa de Eletrificação Lauro Müller – Coopermila, como a menor permissionária de distribuição de energia elétrica, mantém os índices de satisfação dos associados consumidores atendidos.
Neste ano, através das pesquisas realizadas pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, realizadas nos meses de julho e agosto, a Coopermila manteve-se na disputa pela liderança no ranking de melhor permissionárias de distribuição de energia elétrica do Brasil, entre as que atendem até 10 mil consumidores.
No dia 17 de novembro, na sede da ANEEL em Brasília, com a presença do presidente e vice-presidente, será realizada a cerimônia de certificação. A legislação vigente determina que a ANEEL anualmente contrate empresa de pesquisa para avaliar o desempenho das distribuidoras de energia atuante nos diversos estados do Brasil.
“Mesmo que não sejamos novamente o primeiro, mas o fato de sermos finalista nos conforta satisfatoriamente, visto que expressa a aprovação da gestão da qualidade e social para com os associados. Claro que sempre buscaremos esta premiação. Porém, o Conselho de Administração avalia que o compromisso com nosso quadro social está alcançado, consolidando o objetivo de almejarmos sermos ainda melhores no próximo ano”, afirmou o presidente Alcimar Damiani De Brida.
O Índice Aneel de Satisfação do Consumidor – IASC tem como objetivo medir os seguintes tópicos:
a) Qualidade percebida – Representa a segurança que a permissionária passa ao consumidor da eficiência do seu atendimento;
b) Valor percebido – Representa a razoabilidade do preço praticado pela distribuidora no fornecimento de energia elétrica;
c) Confiança – Representa o grau de concordância do consumidor para com as metas administrativas apresentadas pela administração;
d) Fidelidade – Representa o reconhecimento do associado com a continuidade da empresa na prestação do serviço;
e) Satisfação – Estabelece o grau de integração dos associados com a administração.