Foto: Divulgação / Coorpermila
A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, anualmente, mede o desempenho das Permissionárias Distribuidoras de Energia Elétrica – Cooperativas, através de pesquisa realizada com os consumidores associados ao serviço de distribuição de energia elétrica das cooperativas reguladas.
A Cooperativa de Eletrificação Lauro Müller – Coopermila, inserida neste cenário, competiu com as demais permissionárias na classe de empresa com até de 10 mil consumidores. “O resultado foi surpreendente, visto que continuamos a figurar entre as três finalistas deste ranking, o que é uma conquista histórica”, afirmou o presidente Alcimar Damiani de Brida.
O compromisso da qualidade do atendimento avaliado pelo associado é o determinante no Índice Aneel – IASC de satisfação do consumidor tem como objetivo medir os alguns tópicos (veja abaixo). “Ressalto que o mais importante é a confirmação de que os associados estão satisfeitos com nossos serviços. Nosso empenho e compromisso passam a serem maiores, motivados pela colaboração de nossos associados.”, completou.
Tópicos analisados:
Qualidade percebida – Representa a segurança que a permissionária passa ao consumidor da eficiência do seu atendimento;
Valor percebido – Representa a razoabilidade do preço praticado pela distribuidora no fornecimento de energia elétrica;
Confiança – Representa o grau de concordância do consumidor para com as metas administrativas apresentadas pela administração.
Fidelidade – Representa o reconhecimento do associado com a continuidade da empresa na prestação do serviço
Satisfação – Estabelece o grau de integração dos associados com a administração.