Foto: Antonio da Luz/Sul in Foco
Com o crescimento e aumento das vendas a Farmácia Econômica percebeu que era hora de investir na capacitação de seu grupo de colaboradores para melhorar o atendimento aos clientes. Diante dessa necessidade um programa de capacitação foi elaborado e está em fase de execução, segundo explica um dos proprietários e farmacêutico, Juliano Juliano Bet Martins. “Com o crescimento da farmácia, a preocupação com o atendimento passou a ser grande, tanto que para garantir a qualidade dos serviços uma empresa de consultoria foi contratada e está promovendo quinzenalmente uma capacitação com todos os colaboradores”, destaca.
Conforme o empresário e farmacêutico, uma grande variedade de medicamentos entra e sai da lista dos produtos comercializados diariamente pela farmácia. “É preciso que os nossos farmacêuticos e também as nossas atendentes estejam preparados e conheçam bem os remédios e demais produtos para poderem tirar as dúvidas dos clientes”, pontua.
Para Martins, a capacitação é bastante interessante, pois ela ocorre quase 100% na prática. “Os colaboradores estão sendo aperfeiçoados no seu dia-a-dia. Eles vivenciam os problemas e as mais diversas situações, que ocorrem no cotidiano, aprendendo a solucionar o problema como ele realmente se apresenta”, comenta.
Atualmente a Farmácia Econômica conta com 16 colaboradores, dos quais, seis são farmacêuticos. O atendimento é diário, inclusive aos sábados, domingos e feriados.
A farmácia está localizada em dois endereços, na Rua Orleans e na Valdir Cotrin, ambas no Centro de Lauro Müller.